Termos de Uso – Versão 1 – 05/05/2025
1 . O nosso contrato com você. Leia atentamente.
1.1 Estes Termos se aplicarão a qualquer plano ou pedido solicitados por você através de qualquer canal de venda da Pratica lavanderia ( empresa do Grupo Servi Tudo Eventos). Você será elegível para contratar qualquer serviço ofertado pela plataforma ao aceitar os Termos de Uso aqui descritos clicando na caixa de aceitação no momento de criação da sua conta.
1.2 Nós poderemos alterar os Termos de Uso a qualquer momento e esta é a versão mais atual a ser aplicada a cada plano de assinatura ou pedido que forem solicitados. Somos transparentes e as alterações têm o objetivo de trazer melhorias para você.
1.3 Leia atentamente estes Termos com atenção e tenha certeza que você entendeu antes de contratar um plano ou fazer um pedido. Os Termos de Uso delimitam as nossas responsabilidades com você em todos os pedidos junto àPraticalavanderia ( empresa do Grupo Servi Tudo Eventos).
1.4 Caso você necessite falar com a gente em horário comercial sobre o seu plano de assinatura ou pedido, você pode fazê-lo por e-mail, redes sociais disponíveis (Facebook e/ou Instagram), telefone WhatsApp ou Chat.
2 . Definições (sabemos que é burocrático mas esclareceremos alguns termos).
2.1 Quando as seguintes palavras aparecerem nestes Termos de Uso, significa:
2.1.1 SITE landipage: É o aplicação da Servi Tudo Eventos ( pratica lavanderia) ;
2.1.2 Evento fora do nosso controle: Qualquer ocorrência ou circunstância sobre a qual nós não temos nenhum controle como por exemplo greves, roubos, incêndios, enchentes e incluindo (sem limitações) a indisponibilidade de qualquer prestador de serviço, pessoas ou materiais sem os quais ficamos impossibilitados de prestar o serviço contratado;
2.1.3 Item: Qualquer roupa ou artigo coletado e relacionado a um pedido;
2.1.4 Pedido: A sua solicitação por um serviço quando colocada através de um formulário de pedido enviado via qualquer canal de venda;
2.1.5 Plano de Assinatura ou somente Plano: refere-se a contratação de serviços recorrentes de lavanderia com valores e quantidades pré-estabelecidos;
2.1.6 Roupas do dia a dia são peças comuns de uso diário e geralmente de tecido algodão incluindo roupas de cama, mesa e banho. Ex: camiseta simples, camisa polo, blusa moletom, calça simples (jeans, brim, sarja, moletom), saia simples (jeans, algodão e poliéster), camisola simples (algodão), pijama (algodão), bermuda simples (jeans, algodão), short simples (jeans), collant, body, vestido simples (malha, algodão), saída de praia, macacão simples (jeans, malha), lençol e virol, fronha, toalha rosto, toalha de banho, toalha de piso, toalha de mesa simples (sem bordado ou goma), pano de chão, pano de prato.
2.1.7 Serviços: serviço de coleta, lavanderia e entrega relacionado ao endereço informado por você;
2.1.8 Prestadores de Serviços: qualquer empresa terceirizada que contratamos para nos auxiliar na prestação de serviço(s) a você;
2.1.9 Termos: Termos e condições, que podem ser atualizados de tempos em tempos e;
2.1.10 Nós/Servi Tudo Eventos ( pratica lavanderia) ;– Lavanderia delivery por aplicativo e/ou Agendamento via whatsapp.
3 . Contratando um Plano de Assinatura
3.1 Por favor verifique se você checou os detalhes sobre valores, quantidades, prazos de entrega, cancelamentos, devoluções, peças participantes e garantias do seu Plano antes de contratá-lo;
3.2 Os nossos Planos de Assinatura foram elaborados para atender diferentes necessidades e estamos constantemente trabalhando para entregar a você o melhor serviço, com um preço justo e na forma mais adequada. Qualquer alteração nos nossos planos será informada a você através do nosso site https://praticalavanderia.com.br/, Whatsapp, e por e-mail;
3.3 Os Planos oferecidos estão disponíveis no site https://praticalavanderia.com.br/, e podem ter variações de preços e disponibilidade de acordo com a região atendida;
3.4 Os planos podem ser por quilos ou unidades de peças, sendo oferecido uma franquia determinada a ser utilizada por um período de 180 dias (não cumulativos);
3.5 Ao ultrapassar a franquia contratada, será cobrado por quilo avulso ou peça avulsa. Os valores podem ser verificados no sitehttps://praticalavanderia.com.br/,
3.6 Se forem enviadas peças que não fazem parte do plano (ver 2.1.6), estas serão cobradas de forma avulsa. Os valores podem ser verificados no site https://praticalavanderia.com.br/,;
3.7 Para qualquer plano contratado, será realizado apenas uma visita semanal para coleta e entrega no endereço indicado no whatsapp ou Aplicativo, em dia e horário escolhido no ato da contratação do serviço;
3.8 Se os parâmetros de data e hora de visita escolhidos pelo usuário não contemplarem as características de um plano, a Praticalavanderia poderá realizar alterações e correções no pedido. Alterações em pedidos serão informadas pelo e-mail cadastrado, telefone ou mensagens via whatsapp;
3.9 Após a contratação de qualquer um dos planos você irá receber uma Kit implantação ( sacola vai e vem, panfleto de orientação, etiqueta de identificação da bolsa) ;
3.10 Utilize a sacola vai e vem para fazer a solicitação de coleta das suas roupas;
3.11 Na sacola vai e vem devem ser colocadas as roupas do dia a dia e/ou qualquer outro item que você tenha interesse que seja coletado, lavado e entregue em seu endereço;
3.12 As roupas do dia a dia serão contabilizadas em seu plano por quilo e os itens avulsos serão contabilizados por peça;
3.13 Peças enviadas que não fazem parte do plano de roupas do dia a dia serão lavadas e cobradas como itens avulsos;
3.14 Você será informado via whastapp status do seu pedido e eventualmente irá interagir com a lavanderia para confirmação, alteração ou cancelamento de um pedido;
3.15 Ao final de cada atendimento, você receberá, no e-mail cadastrado e/ou uma mensagem via whatsapp, as informações de identificação do tipo e quantidade de peças e quilos processados.
3.16 A renovação do plano acontece de forma automática, mensalmente;
3.17 O cancelamento de um plano pode ser solicitado a qualquer tempo, bastando enviar um e-mail para contato@praticalavanderia.com.br ou via mensagem whatsapp, formalizando sua escolha, sem custos adicionais;
3.17.1 O cancelamento do plano consiste em não renovar o mesmo no mês seguinte. Sendo assim, caso você tenha saldo restante e não tenha interesse em utilizar, este não será reembolsado;
3.18 Se por alguma razão nós não conseguirmos finalizar a contratação do seu plano você receberá um e-mail com os motivos da não contratação;
4 . Contratando um Pacote
4.1 Você pode optar por contratar um dos nossos pacotes por peças, que são identificados como :Pacotes Por Peças Prata dia a dia+cama e banho, Pacotes Peças Ouro dia a dia + roupas Sociais.
4.2 As peças que compõem cada um dos pacotes estão descritas no Site https://praticalavanderia.com.br/
4.2 Os pacotes não possuem renovação automática. O prazo para utilização é de 180 dias. Se ultrapassado este prazo, é necessário a contratação de novo pacote, caso seja a vontade do usuário em contar com o serviço;
4.3 Peças enviadas fora do prazo ou peças excedentes à franquia contratada ou extras àquelas participantes de cada pacote, serão cobradas como peças avulsas e os preços serão os descritos no whatsapp na data de lançamento dos itens no pedido;
4.4 O prazo de entrega para os pacotes variam de acordo com a cidade, podendo ser a partir de 48h;
4.5 Ao final de cada atendimento, você receberá, no e-mail ou uma mensagem via whatsapp cadastrado, as informações de identificação do tipo e quantidade de peças processadas.
5 . Solicitação de um Pedido de Peça Avulsa
5.1 O usuário, assinante ou não de um plano, poderá solicitar a qualquer momento um pedido avulso, que terá a cobrança baseada somente por unidades de peças enviadas e não por quilos;
5.2 Os pedidos podem conter os itens a serem lavados escolhidos ou não pelo usuário nas sessões do site https://praticalavanderia.com.br/ . Todos os pedidos passam pela triagem ao chegar na lavanderia, observando assim se todos os itens estão discriminados no pedido, podendo a Lavanderia incluir, excluir ou alterar itens e quantidades do pedido, de acordo com o que for verificado no momento da triagem;
5.3 Em caso de não encontrar a peça a ser lavada no https://praticalavanderia.com.br/, o usuário pode requerer a informação sobre o preço da limpeza e a disponibilidade de higienização da peça pelos canais de comunicação disponibilizados pela praticalaavndria;
5.4 A coleta e entrega ocorrerá no dia e hora pré definidos no sistema Delivery / ratificados por mesagem via Whastaap, podendo ocorrer alterações em casos de eventos fora do nosso controle;
6 . Registro de um Pedido
6.1 Você receberá a lista de itens enviados em um pedido como forma de registro. Normalmente, este procedimento será necessário quando forem enviadas roupas com detalhes específicos (peças com avarias, peças que necessitem cuidados especiais, entre outros motivos);
6.2 Os serviços serão executados e a respectiva cobrança efetuada pela pratica lavanderia e seu parceiros conveniados;
6.3 Se por alguma razão nós não conseguirmos finalizar a cobrança do seu pedido você receberá um e-mail e/ou uma memsagem via whastappcom os motivos da não realização do serviço;
7 . Alteração de um Pedido
7.1 Desde o momento que a sua roupa é coletada até a entrega final nós adotamos um rigoroso processo de controle de qualidade em cada etapa. Assim, caso seja identificado alguma anomalia nesse processo, nós entraremos em contato com você e o seu pedido poderá ser alterado pela PraticaLaavndria;
8 . Cancelamento de um Pedido
8.1 O seu pedido poderá ser cancelado ou ter a data de entrega ou coleta remarcada em decorrência de algumas circunstâncias:
– Como resultado de um evento fora do nosso controle;
– Se não conseguirmos realizar a coleta ou entrega no dia ou hora agendados;
– Se considerarmos que algum item não corresponde ao descrito no pedido, ou estiver com alguma avaria, não apresentar informações necessárias para alguma lavagem específica;
8.2 Caso o pedido seja cancelado, você será contactado por e-mail, telefone ou whatsapp e informado do motivo do cancelamento;
8.3 Não haverá cobrança relacionada aos serviços realizados em itens com cancelamento de pedido;
8.4 Qualquer pedido poderá ser cancelado antes do início da confirmação da coleta. Após o início da coleta o pedido não poderá ser mais cancelado e uma taxa de deslocamento poderá ser cobrada.
9 . Coleta e Entrega
9.1 As sacolas vaievemdevidamente identificadas por você serão coletadas na data definida por você e a entrega será feita no mesmo endereço da coleta de acordo com as datas e horários definidos no Aplicativo;
SISTEMA DE RETIRADA E ENTREGA
Tanto a solicitação de retirada quanto a entrega das roupas ocorrerão de segunda a sexta-feira, exceto feriados, no horário das 08h às 17h, não sendo possível o agendamento de horário.
As coletas/entregas são semanais e nos dias pré-definidos na contratação. Essa definição poderá ser alterada mediante comunicado via e-mail entre as partes com antecedência de 15 dias.
No dia da semana determinado para a coleta/devolução das roupas deverá haver quem as entregue ou receba, ficando desde já autorizada a entrega das roupas ao porteiro do condomínio, empregada doméstica ou pessoa que se encontre no endereço.
O sistema de retirada/entrega é gratuito para todos os nossos planos. Caso exeda a franquia seraacobrado a coleta ou entrega extra
Entretanto, caso a retirada/entrega não seja bem sucedida por responsabilidade do cliente uma nova entrega, fora da grade de visitas estará sujeita a cobrança adicional, mediante previa consulta da CONTRATADA que informará o valor dos custos da operação.
PRAZO DE ENTREGA
Nossas entregas seguem o período semanal, sempre ocorrendo no mesmo dia da semana determinado na contratação do serviço.
No caso de tapetes e outros itens como sofás ou carrinhos de bebês serão negociados diretamente entre a lavanderia e o cliente.
DETALHAMENTO DO SERVIÇO PRESTADO – ROUPAS
Fazemos lavagens por peça. Todo o processo de pré-lavagem, lavagem, secagem ou passadoria segue o mesmo critério de qualidade.. Adicionalmente, as roupas serão retiradas pelo motorista e apenas serão contabilizadas e vistoriadas ao chegar na lavanderia. Esta vistoria envolve a especificação de possíveis danos pré-existentes (manchas, brilhos de ferro, rasgos, furos, desgaste de tecido, desfiamento, etc). Todos os danos pré-existentes encontrados serão relacionados no relatório de prestação de serviço (ROL) e fotografados para controle e comunicado ao Cliente. Em caso de danos que podem ser agravados pela lavagem, a prestação de serviço apenas será realizada após ciência e autorização formal pelo cliente via email. Com o objetivo de sempre deixar nosso cliente satisfeito, não aceitaremos itens que não tenhamos tecnologia ou produtos adequados para lavá-los.
10 . SISTEMA DE PAGAMENTO
O pagamento pelo serviço prestado será feito no próprio mês da execução, preferencialmente até o dia 10 de cada mês.
Os pagamentos devidos pelo CONTRATANTE em razão do presente contrato serão realizados por meio de COBRANÇA BANCÁRIA.
A CONTRATADA enviará o boleto de cobrança bancária ao CONTRATANTE no e-mail constante em seu cadastro. O CONTRATANTE desde já manifesta a sua concordância com o recebimento do aviso de cobrança por via eletrônica (e-mail).
No caso de o CONTRATANTE não receber o boleto bancário até 03 dias antes do dia do vencimento, deverá o mesmo informar esse fato à CONTRATADA para a emissão e envio da 2ª via, sob pena de, em não o fazendo, sujeitar-se aos efeitos do atraso como adiante detalhados.
O atraso no pagamento de qualquer quantia devida por força do presente contrato acarretará a incidência sobre o valor devido de multa de 2% (dois por cento), juros moratórios de 1% (hum por cento) ao mês pro rata, além de, para atrasos iguais ou superiores a 30 (trinta) dias, correção monetária calculada pela variação do IGPM/FGV desde a data do vencimento até a data do efetivo pagamento, mesmo que este se dê em Juízo.
Caso, por qualquer motivo, qualquer quantia devida por força do presente contrato seja paga em atraso e/ou sem a inclusão de multa, juros e correção monetária, a obrigação não será considerada cumprida, ficando a CONTRATADA autorizada a incluir as quantias faltantes e/ou os acréscimos não pagos no boleto bancário subsequente.
No caso de falta de pagamento após 15 (quinze) dias corridos, o serviço será paralisado, independente de notificação, e após 60 (sessenta) dias do vencimento o contrato será cancelado devendo a CONTRATANTE efetuar o pagamento em conformidade com os itens da cláusula 11.3 deste contrato, independentemente de notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial:
Fica desde já autorizado pelo cliente a emissão de duplicata no valor devido após atraso consecutivo de 60 (sessenta) e o consequente envio da mesma a protesto, independente de qualquer aviso ou notificação.
11 . Nossa responsabilidade
11.1 A Servi Tudo eventos ( particalavanderia ) por ser uma empresa de tecnologia, visa otimizar o dia a dia das pessoas e sabemos que erros podem ocorrer, falhas e incidentes, para isto temos uma política de indenizações para nossos clientes;
11.2 INDENIZAÇÃO DE ROUPAS
O nosso esforço em entregar um serviço de qualidade é diário e a preocupação em não danificar as roupas é constante. Entretanto, se ficar comprovado que o dano na peça ocorreu devido a um mal procedimento de lavagem, secagem ou passadoria, nós ressarciremos de acordo com as regras abaixo. Itens enviados na categoria Lavar e Passar por peça serão ressarcidos em 60% do valor deste item limitado a R$300,00. O ressarcimento será feito baseado no valor monetário dos itens, não podendo ser contabilizado qualquer valor sentimental. O valor será creditado em conta corrente escolhida pelo cliente mediante envio de nota fiscal do item danificado ou item equivalente comprado em substituição.
11.2.1 Aplicamos este princípio da simetria com base em proporcionalidade de riscos concorrentes, temos um preço menor para compartilhar o risco, desta forma o custo fica mais enxuto para nossos clientes;
11.3 Nos casos de serviços prestados, quaisquer danos ou anormalidades com as peças enviadas devem ser informados em até 72h e, sempre que possível, antes de usá-las, para que possamos verificar o que houve de errado;
11.4 Peças que possuem design rasgado, puído, tie-dye, entre outros estilos com detalhes no tecido, podem sofrer alterações na lavagem;
11.5 Peças com cores vibrantes podem sofrer alterações na tonalidade nas primeiras lavagens;
11.6 Peças com manchas poderão não ter a remoção da mesma de forma completa ou parcial em virtude da condição e/ou tipo do tecido;
11.7 Em caso de perda, furto ou avarias em peças novas, você deverá apresentar a nota fiscal completa com descrição do item, valor e data da compra. Caso não possua a nota fiscal, deverá apresentar documento oficial da loja onde foi adquirido que comprove que é uma peça nova. O prazo para tratativa é de 30 dias após a reclamação.
11.8 Nós verificamos cada peça de roupa individualmente antes de ser entregue a você. Mas, se você não estiver completamente satisfeito, por favor nos procure, estaremos prontos para lhe atender;
LGPD
ÚLTIMAS CONSIDERAÇÕES
É garantido o sigilo das informações cadastrais, dados pessoais e outras informações inerentes aos serviços prestados aos Clientes, garantindo a segurança e privacidade dos dados, os quais só poderão ser fornecidos a terceiros por ordem judicial. No entanto, fica autorizada expressamente à CONTRATADA a utilização dos dados cadastrais, tais como nome, endereço, telefone do Cliente para fins de repasse a equipe de entrega e/ou empresa contratada para tal fim.
Canais de contato com a Prática Lavanderia para qualquer dúvida e/ou sugestão:
E-mail: contato@praticalavanderia.com.br; suporte@praticalavanderia.com.br
Redes Sociais: (Facebook e Instagram): @plataformapraticalavanderia
WhatsApp:
Telefone:
O Cliente reconhece a validade de todos os termos, direitos e deveres inerentes à prestação de serviço descrito neste termo de uso, bem como concorda com o quanto aqui disposto, haja vista que a contratação não dispõe de cláusula de fidelidade e que o Cliente é livre, em caso de discordância, a efetivar o cancelamento dos serviços sem multa, quitando os valores em aberto dos serviços já prestados.
Eventual alteração das regras constantes no presente termo será disponibilizada em versão atual para os Clientes no site da CONTRATADA, sendo que estes estão livres para avaliar a conveniência da manutenção da contratação dos serviços ofertados, haja vista que a contratação não dispõe de cláusula de fidelidade, razão pela qual a continuação do uso dos serviços implica em concordância com as eventuais alterações do presente termo de uso.
Por fim, fica eleito o foro da cidade de São Paulo/SP para dirimir todas as dúvidas ou litígios resultantes da execução do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja às partes.
Fim dos Termos
